CHARGE DE SUPPORT LOGICIEL H/F
CDI - 25 000 / 30 000 € (Annuel)
Présentation de l'entreprise
Spécialiste historique de StreamServe (Exstream), BCSolutions accompagne les entreprises dans leurs projets de dématérialisation et de gestion documentaire.
Fort de ses partenariats avec les éditeurs OpenText et Sovos TrustWeaver, BCSolutions propose des solutions allant de l’éditique à la gestion de contenu en passant par la signature électronique des documents. Nos solutions améliorent l‘expérience-client. Elles réduisent les coûts et temps de traitement des documents. Les entreprises accélèrent ainsi leur transformation digitale et contribuent positivement à la protection de l’environnement.
Description du poste
- Vous participez à la prise en charge des tickets de support et d’assistance. Votre mission principale consiste à assurer la continuité du service proposé aux clients de BCSolutions.
- Vos missions seront :
- Collecter et identifier les besoins clients,
- Assurer le support et la maintenance des services développés chez les clients,
- Le diagnostic des problèmes rencontrés
- Le suivi et la gestion des demandes : analyse de logs, configuration logicielle, développement, installation et intégration
- Proposer des évolutions et participer à leurs mises en œuvre,
- Remonter les problèmes opérationnels, d’alertes, d’évolutions et d’optimisations autour de la gestion des demandes
- Rédiger les procédures d’utilisation du logiciel (gestion des redémarrages, déploiement, bugs…),
- Assurer les astreintes fonctionnelles afin de garantir le suivi et la coordination des incidents de production et des mises en production en heures ouvrés et ponctuellement en heures non ouvrés selon le roulement défini par votre hiérarchie.
Le poste est rattaché à notre Direction Technique. Vous travaillerez également en collaboration étroite avec notre équipe de consultants.
Profil recherché
Formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent)
Compétences : rigoureux/se, organisé/e, qualités d’écoute et relationnelles, capacité d’analyse et de synthèse, esprit d’équipe, bonne expression, curiosité et envie de montée en compétence
Expérience requise : Minimum 1 an, idéalement dans un métier au contact des clients
Idéalement, vous connaissez certaines des technologies suivantes :
Systèmes : Unix/Linux,
Windows SGBD : MS SQL Server, Oracle, PostgreSQL, HANA
Web : Tomcat, NGINX
Langages : XML, HTML Développement : NodeJs/React
Autres informations
Formation interne prévue pour la prise de poste.
Mutuelle + prévoyance
PEE + Intéressement
