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Réf : 64
Publié le 08/11/2022

Consultant support métier H/F

CDI - 35 000 / 45 000 € (Annuel)

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Plus qu'un client, un partenaire.

Société experte en développement de projets informatiques dans le domaine des nouvelles technologies de l’information, son expertise se traduit par des missions et projets, tant en Assistance Technique (développement ou production et infrastructure) qu'au Forfait (développement ou Tierce Maintenance Applicative).

Ils couvrent l'ensemble de ces sujets : 

- Développement web/ logiciel / mobile

- ​Support / administration / ingénierie systèmes et réseaux

- Conseil / MOE/MOA (développement / infrastructure)

- Solutions métiers, outils packagés mode SaaS

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Notre partenaire aussi.

Nous recrutons, pour l'un de nos clients situé à Marseille un Consultant Support Métier (F/H).

Vous serez encadré par la direction des systèmes d’informations.

 

Missions Principales :

  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Aider le client à l'expression des besoins, les recueillir et les analyser
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
  • Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Analyser et définir les périmètres fonctionnels
  • Modéliser les processus Métiers (cartographie, flux …)
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et le cahier de charges
  • Communiquer avec le maître d'œuvre et contrôler l'intégration
  • Rédiger le cahier de recette et contrôler et réaliser les recettes utilisateur
  • Piloter le projet sur son périmètre

  • Animer des réunions et des ateliers (mission secondaire)

Profil recherché

Vous maîtrisez les outils:  BOOMI, Microsoft Office dont EXCEL et Powerpoint, PowerBI, SAP

  • Connaître Excel niveau expert et SQL
  • Analyser les caractéristiques fonctionnelles, environnementales et techniques relatives au type d'ouvrage ou produit à réaliser (règlementations, organisations, contraintes)
  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème
  • Rédiger un cahier des charges avec les spécifications techniques et fonctionnelles
  • Définir les critères et niveaux de qualité attendus du logiciel, du SI, de l'ouvrage...

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